淘寶客服怎樣介紹營銷產品技巧?做好這些事半功倍

作者:樂楓  |  來源:客滿云店  |  2018-08-21 16:55:54

在淘寶買東西,自己了解過淘寶商品的情況后,一般都是會找客服再問一下自己并不清楚的情況的,如果客服回答的好,那是可以促進成交的,但是如果回答的不好,或者回復不及時,反而是會讓人沒有什么耐心的,反而導致白白流失一個客戶。

那么淘寶客服怎樣介紹影響產品技巧呢?

1、淘寶客服人員需要有一定的能力

畢竟淘寶商家做那么多的功夫,后是否成單在很大的程度上都取決于淘寶客服的能力的,主要包括服務水平、專業度、說服力、銷售能力、信息傳達能力、與客戶的溝通能力以及對于銷售工作的合理使用等。

2、淘寶客服的溝通交流技巧

無論是賣的什么東西,基本的交易流程是不變的,主要是:歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評,另外在溝通的過程中,盡量避免使用否定詞,如:不能、沒有、不可以之類;如果使用否定詞,一定要加解釋。

其中重要的一個環節是議價環節的,核心思想是告知其商品的價格是無法優惠的,產品質量是有保證的這是原則,結合顧客反映,適當給予一些贈品或者運費優惠的方式,達成交易,但是需要掌握好方法的,不能再價格上跟客戶過多的糾纏,避免反而起反作用,影響到轉化率。

淘寶客服的技巧,可不是通過一篇文章就全部能夠了解清楚的,除了在售前要做到位,售后也是一樣的,如果售后做的不是很好,會產生差評,同時也不會有回頭客的,這都是需要客服來做的,但是也不能一味順著顧客,需要掌握一定的技巧的。

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