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    美發美容門店如何用小程序來鎖客

    作者:小陳  |  來源:客滿云店  |  2019-07-23 19:06:30

    鎖客,一個美業門店亙古不變的話題。

    對于美業門店來說,鎖客和拓客是*重要的兩個關鍵詞,拓客是指吸引新客到店消費,鎖客是讓已經上過門的顧客產生持續消費的動作。

    之前小自跟大家聊了拉新和維系客戶的關系,拉新也就是拓客,而門店沒有做鎖客的動作,導致新客戶不斷流失,拉來的客戶都是一次性的,對門店來說當然很虧,所以學會鎖客至關重要。

    人人都知道鎖客的重要性,但很多門店卻不知道該怎么牢牢拴住顧客,有一個天生為鎖客而生的工具——小程序,現在依然有一些門店沒有使用小程序,但事實上很多有小程序的門店也放之不管,今天來聊聊小程序到底有什么優勢,門店該不該用小程序?看完相信能給大家一些啟發。

    - 1 -小程序是趨勢,更是優勢

    小程序*近兩年異常火爆,五花八門的小程序應運而生,很多人不明白為什么它突然火了,所以大家把它當成一種趨勢,確實,小程序越來越多,但這么多人用一定有其中的道理,對于美業門店來說用好小程序這是優勢。

    ①多——服務的客戶更多

    多,是指服務客戶的數量,小程序旨在優化門店繁瑣復雜的流程,簡化操作,讓門店在相同時間里服務的客戶比以往多,避免門店出現排隊冗長的現象。

    ②快——門店的效率更快

    剛剛我們提到了小程序可以讓服務客戶數量增多,這使得效率大大提升,那么門店運營的節奏也就快了,小程序的預約功能,讓服務項目和發型師一目了然,讓客戶養成提前預約的習慣,門店只需要有條不紊地安排工作即可。

    ③好——簡單流程,解放人力

    好在哪里?小程序真是大大解放了前臺小姐姐的繁瑣工作啊,只要客戶到店就直接安排即可,免去了選擇項目、價位等等工作。

    ④省——節約成本,節約人力

    省,可以從兩個方面來說,一個是節約人力,比如前臺工作內容太多,可能需要多安排人手,有了小程序,一個人即可勝任;二是節約成本,在同樣的門店規模下,使用小程序之后接待客戶的頻率更高,這不是節約成本么?

    - 2 -小程序怎么實現鎖客?

    ①掃碼即會員

    用戶使用小程序的時候,掃描小程序碼,一旦注冊動作產生,只要門店沒有刪除該顧客的信息,那么她一輩子都是你的客戶,這叫無卡會員,這是第一步,雖然客戶做完頭走出了門店,但他永遠留在門店的小程序上,也就建立了門店與顧客的連接。

    ②在線預約、互動評價

    注冊之后,顧客可以在小程序上查看商家上傳的項目產品及活動優惠,并且選擇心儀的項目進行預約,小程序建立了顧客和門店之間的連接,顧客不用去門店做選擇,大大降低了他們的預約成本。

    離開門店之后,還可以和發型師、美容師互動點評,有時候客戶的滿意程度可能不想當面表達,那么小程序就很好地解決了這個問題。

    只要客戶用過一次,他就能感受到小程序帶來的消費體驗升級,這個習慣一旦養成,新客戶也將成為門店的忠實顧客。

    ③推送消費詳情,活動信息

    隨著顧客消費結束,門店的后續動作也消失了,這是很可怕的事情,很多門店也明白需要在客戶那里刷存在感,可為什么很多門店都沒有推進呢?推測是門店沒有找到合適的理由和工具。

    小程序可以幫門店刷存在感,顧客做完頭,消費詳情將即使推送給他,門店一旦有優惠活動也會主動推送,主動這個動作非常重要,門店不能被動地等待客戶下單,所以小程序的主動權可以好好利用,它不會讓客戶感到厭煩。

    - 3 -怎么快速上手小程序?

    說了小程序的那么多優勢,很多門店也表示自己知道小程序的好,就是不知道怎么可以使用地更好,這里有一個辦法,就是培養習慣,不只是員工還有顧客,至于怎么培養,請接著往下看。

    ①貼二維碼

    在門店顯眼的位置放上小程序二維碼,告訴顧客,門店現在可以使用小程序進行預約,這個動作是為了建立客戶對小程序的印象。

    ②告知使用步驟

    那么除此以外,還需要在門店張貼海報,闡述小程序的使用步驟,當然,海報標題不要寫“怎么使用小程序”,可以是“不排隊預約三步驟”類似的標題吸引顧客使用,注冊——預約——下單,讓客戶了解如何預約,這一步也方便員工了解和使用小程序。

    ③利用優惠活動

    為了讓客戶更愿意使用小程序,可以在海報里做一些誘導使用的活動,比如“使用小程序可以領10元優惠券”,或者“使用小程序預約可以獲得免費xx項目一次”等等。

    ④利用福利政策

    對員工來說,可以鼓勵他們多向顧客推薦使用小程序,比如“推薦成功有現金紅包”,或者“推薦10個客戶成功注冊即送精美禮品”等等。

    員工和顧客養成了使用小程序的習慣,那么門店就達到了用好小程序的首要目的,這很關鍵。

    說了這么多希望給門店一些啟發,當然現在很多美業門店還沒有小程序,這就跟十年前的洗衣機一樣,很多人明確知道洗衣機的好處,省事省時,所以毫不猶豫地買了洗衣機,有一部分人還是依賴手洗,但你會發現,今天的洗衣機幾乎存在于每個家庭。

    小程序也是如此,越來越多人已經看到它的優勢并且在利用,但有部分人還在觀望,只想告訴你,小程序是趨勢,當它的使用比例達到一個高度,你才反應過來,等你再使用它,優勢也沒了,這個時代,比別人快,才叫優勢。

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