新手必看:怎么運營微信小程序?

作者:小葉  |  來源:客滿云店  |  2018-05-28 14:11:41

今天客滿小編將分別從運營前準備、正式運營(用戶運營、內容運營、活動運營)等方面著手,給大家簡單介紹一下微信小程序運營的一些基礎技巧。根據行業和產品的不同,具體運營細節可能會存在一些差異,但一些基本的內容和套路都是互通的,希望可借此幫助大家初步的了解小程序運營的方法。

運營前準備

要運營小程序肯定是一個長期的工作,在運營過程中也會有很多的問題發生,而為了盡量規避這些問題,使運營變得更有可控性,我們就要提前做好一些準備工作。

首先,要樹立一套運營計劃

1)階段性目標規劃:

按照時間點或運營數據分析結果來設置階段,然后規劃每個階段的目標,例如上線第一個月要綁定多少個公眾號、帶來多少的用戶量、獲取多少收入;或以收入為基準,在達到多少營業額時進行什么活動,帶來多少新用戶等等。要根據這些設置好的階段和目標,定期的進行總結,不斷的整理和成功的經驗,吸取失敗的教訓,才能讓整個運營過程更有條理、更科學,可控性也更高。

2)內容更新計劃:(本文中的內容泛指小程序中展示的內容,包含:商品、資訊、服務等)

如果是商城類的小程序,則要定期的上傳一些新的產品;如果是內容展示類的小程序,則要定期的上傳新的內容??傊悴荒茏屇愕男〕绦蛞恢北3忠粚硬蛔兊臓顟B,這樣久而久之用戶會對你的小程序失去興趣,這就跟你關注了一個公眾號,期初還能每天去看一下有沒有新內容,但是長久不更新就會取消關注是一個道理。小編的建議是,不要把所有的內容一次性的全部上傳,如果條件允許,應該按批次、有規劃的上傳這些內容,讓小程序始終保持一個穩定更新的態勢。這樣不僅可以給用戶們一個好的印象和體驗,還能給運營者留下更多的時間去準備更多的新內容。

3)活動運營計劃:

提前策劃好活動運營的計劃,有助于后續掌控活動開啟時機,更好的把控整個小程序的運營情況。當然策劃這些活動內容之前,一定要事先確認好自己的小程序能否支持這些相關功能,也必須考慮自己的小程序內容是否與此類活動相匹配。確定好這些之后,其實你可以設定幾套活動方案的模板出來,把活動的目的、標題、時間、目標人群、詳細內容、參與方式、獎勵及發放方式、注意事項等內容都列出來,然后根據不同的目的來進行分類,在活動結束之后還要根據活動期間的數據情況來分析總結活動的成功與否。此后,有相似類型的活動需求,只需在原有模板的基礎上稍微改一下時間、說明、獎品等內容就可以成為新一期的活動方案。

當然,此外還有一些事情需要提前規劃好,但是各個行業都有所不同,需要各位根據自己的情況去計劃這些東西了。

設定好這些計劃之后,按照計劃循序漸進的執行,就能逐漸的接近你終的目標。反之,如果沒有計劃,那么只能是像無頭蒼蠅一樣四處碰壁。雖然我們常說計劃趕不上變化,但是如果連這些基礎的工作都沒有做好,那么出了問題時,你就更沒有能力和底氣去應對自如的處理問題了。

2、然后,我們要準備小程序運營所需的各種資料

內容相關的文字、圖片、視頻、價格表、參數以及其他所有相關素材。簡單來說,就是你覺得以后運營小程序可以用到的素材部分,你好都能提前準備好。不要到了實際需要使用的時候,才發現沒有準備好,還要臨時去收集或制作這些資料,并因此錯過一些好機會。

3、而且,我們一定要熟練的使用小程序的功能

作為小程序的所有者,我們一定要明白一個道理,小程序只是能夠幫助我們實現目標的工具和助手,而不是實現我們目標的主體。怎么用好它還是取決于使用者自身,我們才是主體。所以,想要運營好小程序,首先我們自己要非常的了解它,就算終不是你親自操作,但是一些基本的功能和操作方式你還是要了解和熟悉的。起碼你要知道它的客戶端能展示什么內容,用戶能體驗哪些功能,后臺又可以管理哪些內容等。

有人會說:“我大不了找一個代理運營商去運作,我那么忙哪有時間去了解這些東西?”

如果你真是這么想的,那么你就真是大錯特錯了!

運營商能夠幫助你的部分其實真的很有限,頂多也就是幫你上傳一些東西,策劃一些活動而已,但是他們對于你所處的行業來說,并不是“專業人事”!他們只是了解怎么使用小程序,但是你的行業的用戶特性和產品特點等,并不是他們通過幾天的網絡調查或簡單的數據分析就能獲得的,只有對應行業的從業者才真正的知道這些內容,就是說你自己運營的效果往往要比委托代理運營的效果要好很多!

而且你要明白,運營商要代理的小程序可不止你一個,他們每個人手里都有很多的小程序需要運營,這就導致了運營商的運作模式大多偏向于流水線式的模板運營。這種模式下,如果你的行業和產品與他們制定的模板不匹配,那么運營的效果就會遠遠不如你的期望值。而你需要支付的代理運營費用卻不會因為這些原因而變少。

而且,你的小程序運營成什么樣,對于其他人來說沒有多大的損失,但是對你自己來說卻是不可忽視的!

所以,在開始運營之前,好好的了解你的小程序是很有必要的!

正式運營

正式運營過程中,涉及到的內容會有很多,這里只是挑選其中幾個基本的內容簡單的說一下,更多內容還要在后續運營過程中,根據自己的行業和產品特點去自行摸索。

1、用戶運營

這里重點講的用戶運營包含用戶引流、用戶維護等。

1)用戶引流

簡單來講,就是為自己的小程序帶來用戶流量的行為。在傳統的互聯網市場引流方式大部分都是需要支付費用的,很少有免費的流量來源。而小程序作為騰訊的重點戰略產品,它的流量入口是非常多的,這也讓小程序引流變得更加輕松。

常見的小程序引流方式包含公眾號關聯、二維碼、附近的小程序、微信搜索、好友轉發、APP鏈接跳轉、小程序之間跳轉、模板消息等等。每種引流方式都有其適用場景。

其中公眾號關聯是指小程序與公眾號關聯之后,通過公眾號的自定義菜單、圖文消息、公眾號詳情、關聯通知等途徑,將公眾號的粉絲引入到小程序的方式??梢栽诙虝r間內為小程序帶來比較可觀的流量,是目前主流的引流方式之一。

使用微信掃描二維碼或在微信中長按識別二維碼都可以快速進入小程序。我們可以在線上場景張貼二維碼,讓線下的流量進入小程序;也可以通過轉發二維碼的方式,讓線上的流量也進入到小程序。這是結合線上線下的一種快速入口,也是一個很好的引流方式之一。

通過附近的小程序功能也可以吸引方圓5公里以內的用戶自己找到你的小程序,不僅是一個長期的免費廣告,也是一個不錯的引流入口。你可以多鋪設幾個網點,讓更多的人在附近的小程序列表中看到你的小程序,以此來增加你的曝光度。

微信搜索也是一個引流方式,雖然目前用戶的搜索習慣還未真正形成,但是等微信用戶形成以微信搜索為主的搜索習慣,那么微信搜索這個入口帶來的引流效果是非??植赖?。雖然這種引流方式與附近的小程序一樣,是被動的引流,不是主動可控的,但是結合一個好的名稱和幾個有效關鍵詞,你仍然可以獲得整個行業的龐大流量。

此外,好友轉發、推薦、群分享等方式,也是目前主要在用的引流方式。通過微信環境內的小程序分享行為,先讓周圍的熟人進入小程序,然后再通過這些人的轉發和分享形成二次傳播。以此類推,能夠快速形成裂變式增長,讓你的小程序覆蓋更多的人群。

另外,還有小程序之間的跳轉、APP鏈接跳轉等引流入口,但是就目前使用率并不是很高,已經有其他APP或小程序的朋友可以嘗試一下這種引流方式。此方式如果運用得當,也可以起到不錯的引流效果。

本文只是簡單的介紹一些重點的免費引流方法,其他的引流方式和具體的尺度還要大家在實際運營中自己去摸索。如果條件允許,還可以通過朋友圈廣告、百度信息流、今日頭條等方式進行付費廣告,這個就自己去了解吧。

2)用戶維護

通過各種方式將用戶引流到小程序之后,首先要想的是怎么把這些用戶維護好,保證他們的留存率,提高他們的活躍度,并同時提升有效用戶的轉化率等。而用戶維護中重要的是內容品質和服務品質,這兩種因素直接決定了用戶會不會繼續使用你的小程序。這部分的內容很好理解,小編就不再過多的解釋,就是內容(商品或資訊)的質量要過硬(質量好、滿足需求、有趣味性等),服務品質(服務態度、優惠幅度、使用體驗、售后服務、貼心程度等)要好。

維護用戶的方式有很多,例如搞活動、會員福利、積分兌換、轉發送禮等等,可根據自己的行業需求選擇不同的方式。本文僅供一些剛入門的新手參考,有一定互聯網運營經驗的朋友們,可以根據自己的經驗自行判斷。

2、內容運營

小程序內容(Contents)大致可以分為商品、資訊、服務等。每個行業針對這部分的運營方式或多或少都有差異,各行業的管理人員需要根據自身的情況去調整所運營的內容,具體怎么做才是正確的,不好妄下定論。在這里小編只是簡單的為大家介紹一下一些需要注意的基礎內容。

1)內容要有時效性。

也就是說你的內容要盡量貼合目前主流的市場需求,好是時下比較熱門的或者有剛需的內容,不能是“過時”的,而且好能保持一個穩定的頻率去上傳新的內容,更新迭代很重要,要讓人們形成習慣,每隔一段時間都主動過來看你的內容;

2)內容要有趣味性。

這里說的趣味性并不是單純意義上的好玩、有趣搞笑,而是指那些可以引起用戶興趣的內容。如商城類小程序就要有拼團、秒殺、促銷、優惠券一類的活動或價格優惠以及精美的代表商品來吸引用戶的眼球,讓他們愿意在小程序商城里逛更長的時間,這樣不僅提升了用戶活躍度和粘度,還會在無形中增加付費轉化率。

如果是資訊類的小程序,則內容一定要有能夠引起讀者興趣的因素,可以是熱門話題、笑話、重要新聞等,總之一定要給用戶們繼續看下去的理由。

3)內容要有邏輯性。

就是說你發布的內容不管是商品還是資訊,彼此之間要有一定的關聯性和邏輯關系,也要與你的小程序主題相對應。以商城為例,如果你在一個商城內賣的商品很多很雜,而且彼此之間沒有關聯性,那么除非你的商品有非常明顯的優勢,一般很難賣出去。因為雜亂繁多的商品會讓用戶的注意力分散,也很難引導用戶進行購買。如果你賣的商品之間有一定的關聯性,買完A商品之后可以用B商品增加一些使用體驗,那用戶自然就會去購買B商品,能更好的引導消費。

資訊類的內容也一樣,如果你的小程序內發布的資訊之間沒有任何關聯性,同時也跟你想要傳達的主題不符合,那么就算用戶進來閱讀過你的內容也沒法轉換成你的有效用戶,而且你也沒法向那些用戶推薦其他的內容,因為你推薦的內容未必是他們感興趣的。但是如果發布的內容之間有一定關聯性,且與小程序的名稱、關鍵詞或主題能對應上,那么首先就符合了來看這些資訊的用戶需求,然后你再推薦一些關聯主題的內容,用戶點開閱讀的幾率也會更高。

4)內容要有代表性。

就是說在你上傳的那些內容中,你自己要明確的定義一個主打的內容,并把該內容作為代表推薦給用戶,也就是人們常說的“打造爆款”。不管是任何行業,肯定會有一兩件獨具特色的經典產品,我們要做的就是將這些代表性的內容強調一下,打造成“爆款”,讓進入小程序的用戶都能看到。中國改革開放初期,政府提倡讓一部分人先富起來,帶動其他人一起致富,這個其實也是一樣的道理。打造出一兩款具有代表性的內容,然后用這些內容來帶動其他內容。

如果這個內容是資訊一類,那么代表性就可以理解為具有官方性質、確切反應真實情況的消息。我們發布消息的時候,不能把一些發布者自己都不確定的、沒有認證過的資訊隨意發布出來,這樣一來二去就會失去用戶的信任,終自食其果。如果發布的內容是原創的,那也要在自己能夠承擔起后果的前提下再發布,尤其是涉及到一些科學定義、理念、政治觀點或敏感話題的內容。

只有把代表性的內容打造出來,并讓人們所接受,讓人們慢慢養成一種使用習慣,每隔一段時間就會主動來確認你的小程序,這樣就可以達到留住用戶的效果。

3、活動運營

說到小程序的活動運營,其實多的還是商城類的小程序在使用,本文重點講到的也是商城類小程序在進行活動運營時要注意的部分。

1)要制定可行的活動方案。

這部分內容與上述運營前準備中也有提到過,就是把小程序上線之后每個階段要進行的活動都事先規劃好,把時間、獎勵、參與方式等內容都制定好,然后再根據計劃行事。

制定活動方案時重要的,其實是確定活動的目的。就是你為什么做這個活動、通過活動想獲取到的是什么、你想讓什么樣的人參加活動等,這些重點要確定下來。因為只有你自己明確了目標,活動結束之后才能根據當初的目標來評估活動的成功與否,才能對下次的同類活動提供一個可借鑒的數據。例如,你搞一個促銷活動,目的就是賣出商品完成多少銷售額,那么活動結束之后你只需要重點確認銷售業績是否符合你的預期就好;如果你做了一個轉發獎勵的活動,目的是引流到多少用戶,那么活動結束之后你只需要重點確認引流效果有沒有達到預期就好。然后根據完成的百分比來評估活動中出現的問題和需要改善的地方,爭取下次做得更好。

制定活動方案時,還有一個重點就是方案的可行性。不要盲目的定制太高的要求或目標,要制定自己目前情況下可以完成,但有一定挑戰性的目標,然后根據這個目標來制定一個合理可行的方案。例如你是一個零售行業的新手,沒有好的銷售渠道、沒有固定用戶群、產品也并非熱賣品,但是你想通過一個活動把產品的名氣完全打出來,既要引來大量客戶,還想帶來大額收益,這種就是不符合實際、缺乏可行性的。

所以在制定活動方案這件事情上,小編的建議是“腳踏實地”、“務實”,切記不要“好高瞻遠”!

另外,說到活動方案,獎勵的設置也是不可或缺的。合理的活動獎勵設置非常重要,只有獎勵足夠吸引人,用戶們才更愿意參加你的活動。但是如果為了吸引更多人來參加活動而盲目的設置重獎,那么有時候會讓自己處于一個做了活動還要倒貼的尷尬境地。所以合理的設置獎項真的不是說說這么簡單。

關于設置獎項,小編有幾點建議,各位運營者可以稍微借鑒一下。

① 以增收為主要目的的活動,獎勵的價值可以設置的高一些,獎勵的種類可以設置為現金或平臺貨幣等的貨幣獎勵。設置的獎勵價值好不要超過本次活動低預估收入的20%。請注意,這些錢必須是確保能通過活動賺到的,也就是說你是從用戶身上賺到錢中的一部分當做獎勵來發放,而不是動用你的“存款”;

② 以引流為主要目的的活動,獎勵的價值不用太高,能吸引人進入小程序就好,獎勵的種類可以設置為假象貨幣、小額現金、各種優惠券等,設置獎勵的價值以獲取用戶的成本來預估,好不要超過目標用戶數實際獲取成本的20%。什么意思呢?就是說假如你不通過小程序,在外部網絡或線下做引流,獲取每個用戶都是有對應成本的,而在小程序內這些成本就會少很多。所以你可以將節省下來的獲客成本(原來肯定要花出去的成本)中的一部分拿出來當做活動的獎勵發給用戶。假如你原來獲取用戶的成本是低10元/人,你這次活動目標是低引來1萬人,那么你的原獲客成本就是10萬元。像引流類的活動,其實花錢打廣告的成分居多,所以一些費用的產生無法避免,所以既然你原來要獲取這些用戶需要花費10萬,那么現在通過小程序做活動時,付出2萬元左右的價值當做廣告費其實也問題不大。

當然,不管獎勵的價值是多少,都要與小程序的內容是相關的。如果發放的實物獎勵,那么好是小程序內正在出售的商品并且一定不要忘了在上面印上小程序的二維碼(或者在一張紙質的實物優惠券上印上小程序碼一同發送也可以)。如果發放的是虛擬獎勵,那么好是小程序商城內能夠用到的虛擬貨幣。而且這些虛擬貨幣的使用,肯定要設置一些條件,例如購買多少錢以上的商品時才能抵消一部分或者“1元”+對應的虛擬貨幣換購等??傊?,好是能委婉的促進用戶消費。

2)嚴格執行活動方案。

既然方案已經確定了下來,那么接下來要做的就是嚴格的按照方案去執行活動。在執行活動的時候大部分情況下應按照如下的步驟去進行。

① 發布活動公告

就是告知小程序的用戶有關活動的消息,如:從什么時候開始進行什么樣的活動,怎么參與,獎勵是什么等。發布公告的主要目的是要提前告訴小程序用戶們即將進行的活動,讓他們看到之后對活動有一定的印象和期待,這樣可以提升活動的參與度和活動期間的用戶活躍度。公告一般在活動開始之前的1~2周之前對外發布較好,有些時候需要提前預熱很久的也可以提前1個月甚至更早之前告知用戶,切記不要太早的發布公告,讓人們在漫長的等待中漸漸失去興趣并遺忘掉活動的存在,也不要在活動即將開啟之前突然告訴用戶,這樣容易造成參加人數較少的問題。另外,活動公告的內容一定是要經過反復敲打、終確定下來的活動內容,不能是不確定的消息。

小編的建議是采用文字+圖片公告、首頁輪播圖展示、啟動彈窗公告等方式來發布公告,讓用戶可以多渠道的接觸和了解活動內容,以此來提高活動的參與度。

② 活動數據監控

在活動進行的過程中,一定不要忘了時不時的確認一下你的后臺數據。通常一款應用的運營數據在形成一個穩定的循環狀態之后,在沒有外力干擾或發生特殊狀況(例如:版本大更新、新品上線、服務器大面積異常等)的情況以外,一般都不會有太大的浮動,會呈現一種比緩慢增長、緩慢降低或保持一個平穩數值的狀態。

所以既然做了活動,那肯定要對活動期間的數據變化密切關注,要通過數據的變化來判斷出活動的成效或問題,及時的找出應對策略并加以改正。如果一個活動策劃并上線之后,數據呈現一種下滑的態勢,甚至不如平常的低平均值,那么說明這次的活動是失敗的。反之則可以說是成功的,起碼是有效果的。但是如果活動上線之后,數據沒有產生任何的變化(不管是正面還是負面),那么要么是活動的類型不適合這個行業、要么是活動的公告沒有說清楚、要么是后臺數據統計功能出了問題。

很多時候運營都是用數據來說話,那些數據的變化可以從某些方面直觀的說明你的產品或平臺出現的問題,所以不管是平時還是活動期間,肯定要注重對數據的觀察。對于運營者來說,后臺的數據應該是指引你走向成功的好依據,而不應該是枯燥乏味的數字。所以,學會觀察和分析數據是小程序運營的重要一部分。數據監控也是活動期間要做的主要工作。

③ 活動結果確認及獎勵發放

活動結束之后,要根據數據統計報告來確認活動結果并發送對應的活動獎勵。前面也提過,要根據當初設定好的活動目標來判斷活動的成功與否,然后好是能夠寫一份活動總結報告。這個報告可以幫助你了解這次活動的不足,也可以讓你在下次活動中做的更好。

對于獎勵核算部分,大部分活動都是有償活動,就是說用戶來參與你的活動肯定是要給他一些甜頭的。當初公示的獎勵標準和內容,在活動結束之后肯定要嚴格遵守,不能“拖欠”用戶的活動“薪資”。這些獎勵既是對于用戶們參與這次活動的一種感謝,也是讓他們下次繼續參加活動的引子。

小程序運營涉及到的內容還有很多,是需要一定的時間和精力去摸索的領域,但是只要肯去研究還是可以找到屬于自己的運營方法和套路的。

關于小程序運營,小編就說到這里,更多的運營成功案例后續將會陸續的與大家一起分享。再次祝大家都能通過小程序實現自己的夢想與價值!

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